中国移动河北公司 “三个保障”为疫情防控保驾护航

2021年1月，河北石家庄、邢台暴发新冠肺炎疫情，按照河北省委、省政府疫情防控工作统一部署，河北移动迅速进入战时状态，紧急启动疫情应急工作预案，从严狠抓疫情防控，统筹做好企业运营和客户服务，扎实推动通信保障、服务保障、防控保障“三个保障”落实到位。

据悉，疫情暴发后，河北移动紧急召开党委会和疫情防控工作电视电话会，迅速部署疫情防控及网络服务保障工作。在石家庄、邢台等区域，河北移动集中加强网络监控，对两个疫情定点医院、65个重点居民区、5个党政军单位（含疫情指挥中心）进行重点保障，实施24小时网络运行状态监控，确保设备平稳运行；同时，河北移动在石家庄组建21支共395人的应急保障队伍，配备应急车128辆、油机257台，在做好安全防护的前提下，积极与当地政府组建防疫通信保障服务联动队伍，确保疫情防控信息的上传下达；河北移动还组织450余名装维人员，通过微信等便民渠道，对居家上网人员进行在线排障指导，保证全区居民的网络畅通。

据了解，在通信及防控保障方面，河北移动依托大数据产品优势、智能AI建模能力，完成特定用户的行动轨迹模型研发，实现对特定流动人员的精准分析；第一时间为河北省卫健委、河北省疾控中心、各大医院等重要客户手机号码提供红名单保障服务，紧急为省中医院、石家庄市第五医院部署安装“和对讲”终端40部，确保疫情期间医护人员通信畅通；同时，联合省卫健委、交警支队搭建覆盖42家相关企业的快递、外卖人员交通管理平台，紧盯源头、生产、市场等环节，完善全面排查、全面监管、全面消杀机制，有效阻断病毒经快递、外卖渠道传播。

此外，针对广大移动用户，河北移动通过短信、视频彩铃向石家庄全量用户发送防疫温馨提醒，配合省卫健委发送防疫短信1.85亿条；针对10086在线服务平台，河北移动紧急配置居家坐席325席，保证90%以上的呼叫等待在15秒内接通；统一集中处理客户咨询投诉工单，客户问题处置效率提升21%；同时，河北移动APP、微信营业厅、热线、微店等非接触式客户服务与业务办理渠道高效运转，保障客户线上服务及基础业务办理便捷顺畅。

（通讯员  耿建训）