中国移动河北公司 “三个保障”为疫情防控保驾护航
2021年1月,河北石家庄、邢台暴发新冠肺炎疫情,按照河北省委、省政府疫情防控工作统一部署,河北移动迅速进入战时状态,紧急启动疫情应急工作预案,从严狠抓疫情防控,统筹做好企业运营和客户服务,扎实推动通信保障、服务保障、防控保障“三个保障”落实到位。
据悉,疫情暴发后,河北移动紧急召开党委会和疫情防控工作电视电话会,迅速部署疫情防控及网络服务保障工作。在石家庄、邢台等区域,河北移动集中加强网络监控,对两个疫情定点医院、65个重点居民区、5个党政军单位(含疫情指挥中心)进行重点保障,实施24小时网络运行状态监控,确保设备平稳运行;同时,河北移动在石家庄组建21支共395人的应急保障队伍,配备应急车128辆、油机257台,在做好安全防护的前提下,积极与当地政府组建防疫通信保障服务联动队伍,确保疫情防控信息的上传下达;河北移动还组织450余名装维人员,通过微信等便民渠道,对居家上网人员进行在线排障指导,保证全区居民的网络畅通。
据了解,在通信及防控保障方面,河北移动依托大数据产品优势、智能AI建模能力,完成特定用户的行动轨迹模型研发,实现对特定流动人员的精准分析;第一时间为河北省卫健委、河北省疾控中心、各大医院等重要客户手机号码提供红名单保障服务,紧急为省中医院、石家庄市第五医院部署安装“和对讲”终端40部,确保疫情期间医护人员通信畅通;同时,联合省卫健委、交警支队搭建覆盖42家相关企业的快递、外卖人员交通管理平台,紧盯源头、生产、市场等环节,完善全面排查、全面监管、全面消杀机制,有效阻断病毒经快递、外卖渠道传播。
此外,针对广大移动用户,河北移动通过短信、视频彩铃向石家庄全量用户发送防疫温馨提醒,配合省卫健委发送防疫短信1.85亿条;针对10086在线服务平台,河北移动紧急配置居家坐席325席,保证90%以上的呼叫等待在15秒内接通;统一集中处理客户咨询投诉工单,客户问题处置效率提升21%;同时,河北移动APP、微信营业厅、热线、微店等非接触式客户服务与业务办理渠道高效运转,保障客户线上服务及基础业务办理便捷顺畅。
(通讯员 耿建训)