天上也能掉馅饼（铁塔）

 

　　要说天上能掉“馅饼”，那你肯定认为是痴人说梦，可最近河北铁塔承德分公司（以下简称“承德铁塔”）就被这“馅饼”给“砸”了个正着。咋回事呢？

 

以快制胜

 

　　不久前的一个下午，承德铁塔能源经营部客户经理小林陪同公司党委书记、总经理崔培欣参加了一个会议。就在崔培欣介绍最新推出的充换电业务时，小林听到旁边一位中年人轻轻嘟囔：避暑山庄的游船就该换电池。

 

　　说者无意，听者有心。会议一结束，小林便以百米冲刺的速度跑到避暑山庄了解情况。这里有近百条游船目前使用的还是铅酸电池，大都使用了10年以上，体积大、重量沉、充电时间长、续航里程短，会污染环境和水质并产生异味儿。这与5A级旅游景区和世界历史文化遗产的身份很不相称，景区正打算逐步更换先进的锂电池。

 

　　客户的痛点正是承德铁塔的产品卖点。小林想到这里就异常兴奋，顾不上饥肠辘辘，马不停蹄地跑回公司，向主管副总经理李华汇报了情况。李华意识到这是一个重大商机，即刻召集通信发展部、运行维护部、综合部等部门人员进一步详细研究分析，连夜制定具体的服务营销方案。次日一上班，小林和同事们便将这份服务营销方案交到了客户手中。此时距他听到那位中年人的自言自语仅一个晚上。

 

“智”悦客户

 

　　方案很快获得了客户的初步认可。但是，客户又提出来两个新问题：一是原游船设计时，根据铅酸电池的重量和体积将其装在了船尾，船头装有发动机，从而保持船体平衡。锂电池虽有体积小、重量轻的长处，但装在原游船上会不平衡，存在安全隐患。二是最少新建近40个充电桩是蓄电池充电必不可少的设施，这些充电桩又必须建在紧临湖区的宫廷走廊，而避暑山庄作为世界现存面积最大的皇家园林和历史文化遗产，对各类电线电缆布放有着极为苛刻的要求。

 

　　关键时刻，公司召开了“诸葛亮”会，发动员工献计献策，靠智慧解决问题。办法很快想了出来:在船尾添加适量沙子，解决船体平衡的难题；将充电桩改成仿古设计的充电箱，所有电线电缆整整齐齐地码放在充电箱内，充电箱内设自动充电插头，充电时插头自动弹出，充电结束自动缩回。最终效果令客户十分满意：39个充电箱及周边见不到一根外露的线缆，充电箱颜色及图案和周边环境浑然一体，不仅未给景区引入一丁点的不和谐，还增添了一道新景观。

 

避暑山庄近百条游船在使用了承德铁塔提供的充电业务后，湖区游览的服务效率、服务质量得到了迅速提升，赢得了游客的好评。后来，避暑山庄又将该业务从游船拓展到9台陆地观光车，还将进一步扩大使用范围。从避暑山庄开始，更多景点有望成为铁塔新能源业务的新客户。

（作者：张国宪 李如楠 林蔚  河北铁塔）