廊坊联通念好“三字诀”做好高品质服务

  河北廊坊联通聚焦群众所需所盼，念好深、实、效“三字诀”，以高品质服务惠民生、解民忧、暖民心。2023年，廊坊联通荣获“2023年信息通信行业用户满意示范企业”荣誉称号，银河北路营业厅被认定为二星级全国青年文明号。

　　在“深”上做文章，打造高品质网络服务。廊坊联通坚守“客户为本，服务为上”，不断满足群众精品网络需求，5G基站规模达4000余个，全域3207个行政村实现千兆覆盖，城区宽带住宅覆盖率达99.82％，宽带测速下载速率达83.58Mbit/s，省内行业领先。2023年，承担了“廊坊主播　带家乡货”电商助企公益直播节、河北吃货节直播，并根据市场需求打造宽带直播套餐，赋能电商行业发展。

　　在“实”上求突破，不断提升用户满意度。廊坊联通以“投诉问题解决率”和“投诉处理客户满意率”为切入点，邀请用户匿名参与问卷调查，真正发现问题、解决问题；组织开展“倾听客户心声”活动，抓住用户急难愁盼问题，以具体措施和实际行动进行解决，不断提升用户满意度。同时，秉持“从一根线到一个家”的数智生活新理念，坚持“以客户为中心”，建立一支400余人的五星级智家工程师专业团队，配备超30类专业工具，为廊坊市民提供更加专业、高效、优质、便捷的服务。

　　在“效”上强落实，树立“用心为客户”优质口碑。在助老服务方面，廊坊联通在名单制营业厅设立无障碍设施并配备指引标识，设置爱心专席、配备老花镜等助老设备设施；积极开展“银龄专享”助老服务活动，每月开展老年智慧小讲堂活动，讲授智能手机使用、手机支付、防电信网络诈骗等知识，帮助老年群体充分享受信息时代的便捷和安全。在推动灾后恢复重建方面，为减轻受灾用户经济负担，廊坊联通维护人员主动上门，免费为受灾用户更换终端设备、免费升级为万兆光猫，切实解决受灾用户的网络使用问题。目前已累计免费为受灾用户更换万兆光猫2000余个、机顶盒250余个、FTTR设备100余个，得到用户一致好评。

下一步，廊坊联通将行而不辍，肩负为民服务使命，以高品质服务持续传递品牌温度，提升品牌影响力。

（通讯员  陈红 崔哲）