3·15国际消费者权益日 | 守护权益，我们一直在行动

此次行动聚焦用户家庭网络"最后一米"痛点，技术人员在完成基础检测后，还针对智能家居设备接入、WiFi信号覆盖等需求，提供个性化组网建议。通过调整设备安装位置、加装信号扩展器等举措，有效解决部分家庭存在的信号盲区问题。运维部同时针对全市重点区域开展网络巡检，优化120余处基站信号覆盖，完善应急抢修机制，确保故障30分钟响应到位。

02在唐山

近日，唐山分公司积极响应“3.15”普法宣传号召，走上街头，深入社区，将通信产品鉴别常识和消费知识带到用户身边。

活动现场，专门设立了咨询服务台，为消费者提供专业咨询服务。营业员针对消费者提出的诸如套餐资费、网络信号、业务办理流程等问题，进行耐心细致解答，确保消费者疑问得到满意答复。

通过展示真假通信产品、发放宣传资料等方式，营业员向消费者普及通信产品鉴别常识和消费知识。此外，唐山分公司还通过发放主题特刊、宣传页等资料，向消费者普及《消费者权益保护法》《电信条例》等相关法律法规，让消费者了解自身在消费中的合法权益，得到了现场消费者的认可与好评。

03在秦皇岛

在“3·15国际消费者权益日”到来之际，秦皇岛分公司积极践行央企社会责任，组织全市营业厅“爱心翼站”于3月14日开展“反诈宣传护民生”主题活动。多维度普及防诈知识，以实际行动守护百姓信息安全。

精准宣教，织密反诈防护网：各营业厅“爱心大使”聚焦老年人、快递员、户外劳动者等易受骗群体，通过“案例讲解+互动答疑”形式，提醒群众“紧绷防范之弦，警惕新型通信诈骗”。现场累计发放反诈宣传单页300余份，解答咨询150人次。

科技赋能，筑牢反诈防火墙：工作人员手把手指导群众下载“国家反诈中心”APP，并现场演示APP核心功能。活动当天协助200余名群众完成APP注册，有效强化技术防护屏障。

04在邢台

在"3·15国际消费者权益日"到来之际，邢台分公司深入贯彻国家市场监管总局"激发消费活力"年度主题，创新开展"守护消费安全，共筑满意服务"系列宣传活动。工作人员在核心营业厅及大型社区搭建宣传展台，围绕消费者关注的电信服务协议、资费透明化、个人信息保护等热点问题，结合典型案例向市民讲解防范电信诈骗技巧，普及《消费者权益保护法》中关于通信服务的相关规定。

活动现场特别设置互动问答环节，通过情景模拟帮助用户识别新型网络诈骗手段，同时发放包含服务承诺手册、防诈指南等内容的"权益守护包"，现场受理解决用户咨询问题120余件，切实将维权知识转化为守护群众"钱袋子"的防护盾。

05在沧州

值此“315国际消费者权益日”来临之际，沧州分公司积极响应国家普法号召，深入社区开展普法宣传进社区活动。此次活动旨在通过普及法律知识，提升社区居民的法律意识，维护消费者的合法权益，共同营造和谐稳定的社区环境。

活动现场，工作人员们热情地向居民们发放宣传资料，并耐心解答他们关于法律问题的疑问。他们结合日常生活中的实际案例，深入浅出地讲解了消费者权益保护、网络安全、电信服务等方面的法律知识，让居民们对法律有了更直观、更深刻的认识。

此外，沧州分公司还充分利用自身的技术优势，通过现场演示、互动体验等方式，向居民们展示了电信服务中的新技术、新业务，并强调了在使用电信服务过程中应注意的法律问题。

06在衡水

3月14日上午，衡水分公司作为“12315消费者维权服务站”参加了由景县市场监督管理局主办的“3•15”国际消费权益日主题宣传活动。衡水分公司围绕“防范通信诈骗”和“好服务，更随心”两个要素开展了现场活动宣传。

防范通信诈骗：现场工作人员，通过讲解诈骗案例和发放宣传单页的方式，告诉大家注意保护个人信息，不要点击不明链接和下载未知应用。并且提醒大家下载“国家反诈中心”APP来增强自身的防范能力。

好服务，更随心：展台前，工作人员热情地向过往群众介绍公司的六项服务举措。数智、关爱、网络、消费、便捷、安全六项与老百姓切身感知相关的服务内容吸引了到场的群众们纷纷驻足。

服务不止“315”

而是电信人每个365天的坚守

每一声问候，每一个微笑

每一回上门，每一次连线

​让我们一起

筑诚信守承诺

共同守护消费者权益

（通讯员  武斐）